Se você utiliza algum dispositivo com sistema operacional iOS - iPhone ou Mac - e tenha recebido a mensagem de erro “Não foi possível autenticar seu acesso” enquanto tentava acessar uma conferência Elos, pode ser um problema causado por um bloqueio de Cookies em seu dispositivo.

Os cookies são arquivos de textos que o navegador utiliza para se comunicar com seu dispositivo, fundamentais para a utilização da internet. Confira a seguir como liberá-los:

Liberar cookies no Safari - Mobile

Para liberar os cookies no Safari em seu dispositivo móvel, siga as etapas a seguir:

1. Abra o menu de Ajustes;
2. No menu de Ajustes, role até encontrar a listagem dos aplicativos nativos do iOS - como Contatos, Calendário, Mapas - e selecione o Safari;
3. Após abrir as configurações do Safari, role a tela para encontrar o menu de Privacidade e Segurança. Lá, você deverá encontrar a opção “Bloquear Todos os Cookies”. Esta opção deve estar desabilitada.

Liberar cookies no Safari - Mac

Para permitir cookies de terceiros no Safari, siga as etapas abaixo:

1. Abra o safari em seu dispositivo Mac;
2. Clique no menu "Safari" na barra de menus na parte superior da tela;

3. Selecione "Preferências";

4. Na janela de Preferências do Safari, clique na guia "Privacidade";

5. Em "Cookies e dados do site", certifique-se que a caixa “Bloquear todos os cookies" está desmarcada;

6. Feche a janela de Preferências.

Você também pode conferir esse passo-a-passo no site oficial do suporte da Apple clicando aqui.