“A conferência esta demorando muito para iniciar” ou “Sua conexão não é particular”
Ao clicar no link da conferência, percebe-se que o navegador está demorando muito para responder e ingressar na reunião, após alguns instantes aparece a seguinte mensagem "Demorou muito tempo para responder", ou um aviso que “Sua conexão não é particular” e que invasores podem estar tentando roubar suas informações. Para encontrar uma solução para o problema, você pode realizar os seguintes passos:
1º passo: Se você tiver utilizando internet via cabo ou Wi-fi, desligue o modem da tomada ou modem + roteador e deixe 30 segundos desligado. Enquanto isso reinicie o seu dispositivo que está tentando entrar na reunião, por exemplo, computador, telefone ou tablet. Após os 30 segundos ligue tudo novamente, aguarde o seu dispositivo conectar com a internet e entre na conferência. Caso não funcione, vá para o 2ª passo.
2º passo: Conecte na reunião com um dispositivo diferente do que estava usando no primeiro passo, por exemplo, se você estava usando um computador, use agora um telefone ou tablet. Se estava usando um telefone ou tablet, use agora um computador, mas conecte esse dispositivo na mesma rede de internet (wi-fi ou cabo) ou 4G que estava utilizando no passo 1, assim você descobrirá se o problema está no dispositivo ou na internet. Caso após se conectar na reunião com um novo dispositivo usando a mesma rede, o erro NÃO acontecer, então o problema está no dispositivo que você estava utilizando inicialmente. Para resolvê-lo faça o passo 3 caso esse dispositivo seja um computador, e o passo 4 caso seja um celular ou tablet.
Se o problema persistiu no passo 2 mesmo se conectando com um dispositivo diferente, o erro possivelmente está na rede que você está conectando. Então execute o passo 5.
3º passo - problema ocorrendo em um computador ou notebook: Se você estiver utilizando um dispositivo com o Sistema Operacional superior ao Windows 8, verifique se há atualizações disponível para ele e as execute. Caso esteja utilizando Windows 8 ou inferior, a solução para mitigar o problema ao ingressar na conferência é utilize o navegador Mozilla Firefox, pois esses Sistemas Operacionais não são mais atualizados, e por consequência sua a base de certificados também não. Ao utilizar o Mozilla Firefox a aplicação utiliza os certificados do próprio navegador, e não do Sistema Operacional.
Também é recomendado verificar se os navegadores de internet estão atualizados, o passo a passo do Google Chrome encontra-se no link: https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DDesktop. Se estiver utilizando o Mozilla Firefox, acesse o link : https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/atualize-o-firefox. Após tente ingressar na conferência, se não funcionar entre em contato com nossa equipe de suporte.
4º passo - problema ocorrendo em um dispositivo móvel ou tablet: Utilizando um dispositivo móvel (telefone ou tablet), verifique se as atualizações do sistema Android ou iOS estão em dia. Também verifique se o navegador que você utiliza para entrar na conferência está atualizado. Após verificar as atualizações, recomendamos que feche todos os aplicativos abertos e reinicie seu dispositivo, após tente ingressar na conferência usando o navegador Google Chrome. Caso ainda apresente algum erro, tente usar navegador Mozilla Firefox ou entre em contato com o suporte.
5º passo: Para conferir se o erro decorre de um problema na internet, você deve fazer um teste alterando a internet que você estava utilizando para ingressar na conferência. Se inicialmente você estava utilizando Wi-fi ou rede cabeada para entrar na conferência, experimente compartilhar a internet 4G de um dispositivo móvel e ingressar na reunião, ou vice-versa (se era 4G, tente se conectar a partir do Wi-fi ou rede cabeada, ou até mesmo o 4g de outra pessoa). Caso com a nova internet você consiga acessar a conferência então o problema está em seu provedor de internet. Você deverá entrar com contato com a empresa pois o problema a causa pode ser falha na conectividade ou o IP do servidor Elos pode estar em uma lista de bloqueio do provedor de internet.
Nossa sugestão é:
Ao entrar em contato com o seu provedor, diga ao atendente que você esta utilizando serviço na Internet chamado Elos que é acessível no endereço (passe o link da sala que você não consegue acessar) e que você não está conseguindo acessar. Informe o atendente que pode ser um problema de rota ou o IP do servidor pode estar em uma lista de bloqueio de acesso do provedor.