⚠️ A partir de junho de 2021, verificamos que dispositivos Samsung, com sistema Android 11 e navegadores Chrome na versão 98 ou anterior, são afetados por um mau comportamento do navegador, que resulta em erro ao tentar ativar o microfone, áudio da sessão ou câmera. Se o seu dispositivo tiver essas características e você se deparar com algum erro ao tentar ativar seu áudio ou microfone ou câmera, recomendamos que atualize seu navegador Chrome para a versão 99 ou superior. Para maiores informações, contate nossa equipe de suporte.⚠️

Caso você tenha se deparado com alguma dificuldade em utilizar o microfone, será necessário verificar as permissões de acesso do seu navegador ao dispositivo de captura de áudio.

Conforme as configurações do seu navegador e sistema operacional (tanto mobile quanto desktop), na primeira vez em que você acessar uma sala de conferência no Elos será exibida uma janela, perguntando se você permite que o dispositivo seja utilizado.

Caso você tenha bloqueado o acesso ao microfone, você precisará alterar essa opção nas configurações do seu navegador. Busque o menu de ‘Configurações’ ou ‘Preferências’ e em seguida as opções de Privacidade e Segurança. Atenção: esse caminho varia bastante de um dispositivo para outro, bem como nos diferentes navegadores. Se você tiver dúvidas de como fazer isso, sugerimos pesquisar essa informação na web, no suporte oficial do seu navegador. Também é importante garantir que você esteja utilizando uma versão atualizada tanto do seu sistema operacional quanto do navegador. 

Veja abaixo o passo a passo para desbloquear o microfone, usando como exemplo o navegador Chrome.

Chrome Desktop

No canto superior direito da janela, clique no ícone com três pontinhos, e depois clique em 'Configurações':

No menu que fica do lado esquerdo, clique em 'Privacidade e segurança' e depois clique em 'Configurações do site':

Por fim, clique em 'Microfone', e então desbloqueie o Elos.

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Chrome Mobile

No canto superior direito da janela, toque no ícone com três pontinhos, e depois clique em 'Configurações'. A seguir, role o menu até a opção 'Configurações do site':

A seguir, selecione 'Microfone', e por fim você chegará na tela de desbloqueio do Elos:

Também é importante verificar se seus hardwares estão funcionando corretamente: fones de ouvido, caixas de som, microfones e webcam ocasionalmente podem apresentar defeitos que impedem seu bom funcionamento, como por exemplo desgaste de componentes, rompimento ou mau contato de cabos.