Veja abaixo o passo a passo para desbloquear o microfone, selecionando o navegador que estiver utilizando:
Chrome Mobile
No canto superior direito da janela, toque no ícone com três pontinhos, e depois clique em 'Configurações'. A seguir, role o menu até a opção 'Configurações do site':
A seguir, selecione 'Microfone', e por fim você chegará na tela de desbloqueio do Elos:
Chrome Desktop
No canto superior direito da janela, clique no ícone com três pontinhos, e depois clique em 'Configurações':
No menu que fica do lado esquerdo, clique em 'Privacidade e segurança' e depois clique em 'Configurações do site':
Por fim, clique em 'Microfone', e então desbloqueie o Elos:
Safari iOS
Caso você tenha bloqueado o acesso do navegador ao microfone, o mesmo deve ser liberado novamente pelas configurações de site no próprio navegador. Neste caso, a seguinte mensagem aparecerá na tela:
Feche a mensagem e clique no ícone ‘aA’, no lado esquerdo da URL, na parte de baixo da tela e em seguida em ‘Ajustes do Site’:
Após abrir os ‘Ajustes do Site’, selecione a opção ‘Microfone’ e em seguida marque a opção ‘Permitir’ e em ‘OK’:
Safari MacOS
Caso esteja utilizando o Safari através de um dispositivo MacOS, no navegador, durante a videoconferência, clique em ‘Safari’ no menu superior e em seguida em ‘Ajustes’:
Em seguida, no menu de Ajustes, selecione a opção ‘Sites’, no menu superior, em seguida ‘Microfone’ e na opção ‘elos.vc’ altere a configuração para ‘Permitir’:
Por fim, retornando à videoconferência, é só ativar o microfone.
Mozilla Firefox
No navegador ‘Firefox’, ao se deparar com o erro de problemas com dispositivo de áudio, a permissão pode ser configurada na própria barra de navegação do navegador, do lado esquerdo da URL da sala. Ao abrir a configuração, na mensagem ‘Bloqueado temporariamente’, clique no ‘X’:
Após clicar no ícone ‘X’ do bloqueio temporário, pode ser necessário recarregar a página:
Por fim, basta clicar no botão de ativação do microfone na videoconferência, e permitir o acesso do navegador ao microfone:
Atenção: Também é importante garantir que você esteja utilizando uma versão atualizada, tanto do seu sistema operacional, quanto do seu navegador, além de também verificar se seus hardwares estão funcionando corretamente: fones de ouvido, caixas de som, microfones e webcam, que ocasionalmente podem apresentar defeitos que impedem seu bom funcionamento, como por exemplo desgaste de componentes, rompimento ou mau contato de cabos.