⚠️ A partir de junho de 2021, verificamos que dispositivos Samsung, com sistema Android 11 e navegadores Chrome na versão 98 ou anterior, são afetados por um mau comportamento do navegador, que resulta em erro ao tentar ativar o microfone, áudio da sessão ou câmera. Se o seu dispositivo tiver essas características e você se deparar com algum erro ao tentar ativar seu áudio ou microfone ou câmera, recomendamos que atualize seu navegador Chrome para a versão 99 ou superior. Para maiores informações, contate nossa equipe de suporte.⚠️
Diferença entre 'Microfone' e 'Somente ouvir'
Ao entrar na sala de conferência, você será perguntado se deseja iniciar com seu microfone ativo ou apenas como ouvinte. Ao selecionar 'Microfone', você poderá falar/silenciar a qualquer momento durante a chamada. Caso selecione 'Somente ouvir', você ingressará na sala apenas escutando e, se desejar falar, deverá ativar o seu áudio. Em qualquer uma das opções, você poderá alterar o modo de participação durante a chamada sem precisar sair da sala.
Participar da chamada com microfone
Ao acessar a sala de conferência, será necessário permitir o áudio. O navegador abrirá uma caixa de diálogo pedindo permissão para acessar o microfone do seu dispositivo. Clique em ‘Permitir’. Normalmente essa permissão é solicitada apenas a primeira vez que você acessa o Elos.
1º Passo: Quando aparecer a pergunta 'Como você gostaria de se juntar ao áudio?', clique em ‘Microfone’.
2ª Passo: Abrirá a janela de “Configurações de áudio”, onde você poderá escolher o dispositivo de entrada de áudio (microfone) e o dispositivo de saída de áudio (auto-falante). Faça a escolha ou mantenha a que está sendo utilizada por padrão no seu equipamento. Fale algumas palavras para confirmar que sua voz está sendo captada pelo microfone escolhido e que está saindo na saída de áudio. Se estiver funcionando como deve, clique em “Ativar áudio”.
Participar da chamada apenas escutando (modo ouvinte)
Ao acessar a sala de conferência, quando aparecer a pergunta 'Como você gostaria de se juntar ao áudio?', clique em ‘Somente ouvir’.
Você será encaminhado diretamente para a conferência, ouvindo os participantes da sessão, mas não poderá utilizar o microfone para se comunicar com os outros participantes.
Alternar de modo Somente ouvir para Microfone
Se você ingressou na sala somente ouvindo e deseja ativar seu microfone durante a conferência, siga esse passo a passo:
1º Passo: clique no botão ‘Desativar áudio’
2º Passo: Depois clique no mesmo botão, que agora estará em modo de 'Ativar áudio' - isso fará com que você pare de escutar o áudio da chamada.
3º Passo: Logo em seguida reabrira a janela de “Como você gostaria de se juntar ao áudio?”, como foi mencionado no início do tópico ‘Participar da chamada com microfone’. A partir deste ponto basta seguir os passos conforme citados neste tópico.
É importante também verificar se seus hardwares estão funcionando corretamente: fones de ouvido, caixas de som, microfones e webcam ocasionalmente podem apresentar defeitos que impedem seu bom funcionamento, como por exemplo desgaste de componentes, rompimento ou mau contato de cabos.